Business Tip 21 : Der Einstieg ins Gespräch

Der Einstieg ins Gespräch, Business Tip 21

als audio:

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und für die, die lieber lesen:

Nun geht es endlich richtig los, wir starten mit dem Telefonieren. Der Einstieg ins Gespräch, ein Schlüssel zum Erfolg.

Der Einstieg ins Gespräch ist eine der großen Herausforderungen meiner Kunden, es wird immer wieder gefragt, wie fange ich denn nun das Gespräch an, wie steige ich ein? Jetzt habe ich alle Hemmungen überwunden, jemanden am Telefon, und nun? Und was sage ich?

Meist landet man ja zunächst in der Zentrale, bei einer Assistentin, einem Assistenten. Manchmal sind diese wie eine Art Wand von der man unsanft abprallt, knallhart angewiesen,  niemanden durchzustellen, der irgendein Angebot hat, und deshalb ist ein guter Einstieg wichtig und einer der Schlüssel zum Erfolg und auch die Chance, überhaupt mit einem Entscheider zu sprechen, jedenfalls bei der Neukundengewinnung (Kaltakquise), es sei denn ich habe den Namen eines Ansprechpartners. Bei Stammkundenpflege ist es einfacher, da kann ich sagen „Sie sind Kunde bei uns“ und oft habe ich ja dann auch den Namen des Ansprechpartners. Das ist ein starker Vorteil. Ebenso beim Nachfassen von Angeboten, da beziehe ich mich auf das angebotene Projekt.

eine STORY dazu…
In der Stammkundenpflege für einen Großkunden (ca. 3500 Kunden hatten wir roundabout zu betreuen) sagte mal einer, das wäre ja eine tolle Masche, zu sagen, sie seien Kunde… er persönlich kannte uns nicht und war auch nicht zu überzeugen, dass das Unternehmen wirklich Kunde ist. Aber das kam nur einmal vor, und es war ja irgendwie auch lustig. Man könnte es sogar ausprobieren, um neue Interessenten zu gewinnen. Ich plädiere allerdings für 100% Ehrlichkeit, denn was ist es wert, wenn man schon mit einem Schwindel einsteigt!?

Wie schon gesagt, ich  versuche schon an dieser Stelle, in der Zentrale, herauszubekommen, ob das, was ich anzubieten habe für diese Firma überhaupt interessant ist. Egal ob es sich um mein eigenes Angebot handelt, oder ob ich für meine Kunden telefoniere. Wenn ich hier schon erfahre, wie das Unternehmen mit diesem oder jenem Thema umgeht, kann ich mir ggf. Wiedervorlagen und erneute Anrufversuche sparen. Dazu ist es hilfreich, gleich zu Beginn herauszufinden, ob der/diejenige aus der Zentrale sich im Unternehmen auskennt, ob er weiß „wie der Hase läuft“.

Es kommt ja auch auf die Unternehmensgröße an, wer das Telefon abhebt. In meiner Druckerei (in meinem früheren Leben…) waren mein Bruder oder ich meistens direkt selbst dran. In größeren Unternehmen muss man normalerweise mehrere Hürden überwinden. Und manchmal ist es schade, dass man keinen Verantwortlichen sprechen darf, denn wir haben ja etwas Wertvolles anzubieten. Es kann schon sein, dass die Zentrale das auch mal falsch einschätzt oder der Chef eine andere Meinung hat, wenn ich ihn denn sprechen darf.

Kürzlich hatte ich zum Beispiel direkt einen Prokuristen dran, was sich im Laufe des Gespräches herausstellte, denn ich hatte vergessen zu fragen… An seinen Antworten wurde mir dann aber schnell klar, er weiß Bescheid und ist kompetent. Übrigens kommt es nicht so selten vor, dass man mit einem Entscheider oder sogar mit dem Chef direkt ein gutes Gespräch führt, wo am Ende ein klares Ja oder Nein steht. Manchmal ist das einfacher als mit denen, die Anweisungen haben, ja keinen durchzustellen. Im nächsten Tip gibts dazu noch mehr Infos.

Ein anderes Beispiel: eine Frau in der Zentrale eines Maschinenbauunternehmens, die vor dieser Tätigkeit schon Jahre lang im Unternehmen an anderer Stelle gearbeitet hatte, und sich insofern hervorragend auskannte. Sie war für mich eine große Hilfe.

Also mein Tipp: Unterschätzen Sie nie denjenigen, der zuerst am Telefon ist, sondern finden Sie heraus, was er weiß und ob er sich auskennt. Man findet alles, vom Azubi bis zur Telefonaushilfe, von richtig gut geschulten Empfangsdamen oder -herren bis hin zum Chef. Und man weiss zu Beginn ja nie, welche Funktion der hat, der abhebt…

Dann präsentieren Sie das was sie möchten in ein, zwei Sätzen. Wenn ich zum Beispiel für mein eigenes Unternehmen Telefontraining oder Telefonaktionen anbieten möchte, frage ich

Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit ihrer telefonischen Kundengewinnung?

oder

Wie läuft es bei Ihnen mit der Stammkundenpflege, dem nachfassen von Angeboten…?

Oft findet man schon an dieser Stelle ganz schnell heraus, ob das Angebot für die andere Seite überhaupt in Frage kommt. Finden Sie Ihren Satz. Rufen Sie mich gern an, ich gebe Ihnen feedback, wie Ihr Satz ankommt. Ich bin dann potentieller Testkunde;-)

Ich weiß, es gibt Telefontrainer, die eine vorbestimmte Struktur lehren, bestimmte Sätze wie „Darf ich gleich zum Punkt kommen“ oder Ähnliches zum Einstieg empfehlen.  Wenn ich dann solche Anrufe bekomme, muss ich schmunzeln, denn ich weiß, aus welcher Schule derjenige kommt. Und ich finde es nicht so ansprechend, weil es systematisch und manchmal abgeleiert ist. Ich bin lieber spontan und authentisch und nehme dabei den Weg, wie ich ihn oben beschrieben habe. Dabei bin ich natürlich sehr freundlich und lasse meinen ganzen Charme spielen. Natürlich bin ich vorbereitet. Aber ich nutze selten genau dieselben Worte.

Manche Anrufer quatschen einen auch tot (anders kann man es kaum beschreiben) und merken gar nicht, ob man noch dran ist. Ich nutze solche Anrufe zu Trainingszwecken und frage auch schon mal, ob derjenige ein feedback möchte, oder ob es im Unternehmen Telefontraining gibt. Von einem Telefonanbieter hatte ich einmal so einen Anruf, der hat bestimmt fünf Minuten geredet, ich war mucksmäuschenstill, er konnte gar nicht wissen, ob ich überhaupt noch dran war…am Ende sagte ich nein und hatte auch von vornherein schon kein Interesse, aber ich wollte mal wissen, wie lange er durchhält.

Wenn Sie mehr wissen wissen, möchten rufen Sie mich gern an 04101 810 222 oder schicken Sie mir eine E-Mail mit ihren Fragen oder auch mit Ihren Erfahrungen! Ich freue mich auch, wenn sie sich einfach mal melden, ob in dieser Tipp geholfen hat.

Der nächste Tipp folgt in 14 Tagen.

Die POWERCommunity auf Facebook

Endlich ist sie online, die connextionsPOWERcommunity, eine FACEBOOK Gruppe.

Sehen Sie hier die EinladungsVIDEO

Verkaufen ist wie Lieben

Facebook wird geliebt und von Einigen auch nicht… wer die Gruppe von Katja Niedermeier, Magic Karma Business Bliss kennt, weiss, dass es dort auch sehr sinnvolle und inspirierende Dinge  gibt. Ich liebe zum Beispiel neben dem Austausch in Gruppen die Fotos, z.B. von Neuseeland und Amrum, ich mag lustige und berührende Videos und auch Zitate, die den Punkt treffen.

Die connextionsPOWERCommunity sollte zuerst eine kostenpflichtige Angelegenheit werden in verschiedenen Abo-Versionen. Da ich aber Allen die Möglichkeit geben möchte, dabei zu sein und mich riesig freue, mit meinen Fans Wissen und Erfahrungen zu teilen, habe ich jetzt eine FB Gruppe gewählt…

Denn was hilft am besten zu mehr Erfolg in der telefonischen Kundengewinnung, bei der Stammkundenpflege, beim Nachfassen von Angeboten und überhaupt beim Telefonieren mit Kunden und Interessenten immer besser zu werden? AUSTAUSCH und PRAXIS! Alles was ich anbiete und mache kommt aus jahrzehntelanger Praxis als Mitinhaberin bei FREY Siebdruck und dazu Fortbildungen. Mehr dazu finden Sie hier: Vita.

Daher habe ich die connextionsPOWERcommunity eine FACEBOOK Gruppe ins Leben gerufen.

Dazu eine kleine Geschichte

Kürzlich telefonierte ich mit einer Kollegin, die Ähnliches macht wie ich. Zur Vorbereitung auf ein zweites Gespräch mit einer potentiellen Kundin, in dem es darum geht, den Auftrag in greifbare Nähe zu holen, bot ich ihr ein Rollenspiel an. Sie erwiderte, sie bekäme es gut allein hin. Ich weiss, dass man durch ein Testgespräch besser wird… vor allem, wenn der, der anrufen will, einmal in die Rolle des Kunden schlüpft. Sie nahm dies an und gewann in unserem Testgespräch zwei neue Fragen, die sie nun der potentiellen Kundin stellen kann. Das Ganze ging leicht und machte dazu noch Spaß! Ich liebe solche Übungen, weil ich durch meine langjährige Erfahrung meine Kunden oder auch einmal Kooperationspartner kreativ unterstützen kann.

Genau um solche Dinge geht es in der connextionsPOWERCommunity, um erfolgreiches Telefonieren mit Spaß und Leichtigkeit!
Um Austausch, Erfahrungen und Spaß. Um gemeinsames Lernen.

  • Immer besser werden
  • Austausch
  • Anerkennung
  • Gegenseitige Unterstützung
  • Information
  • Inspiration
  • Impulse
  • Mehr Spaß an Kaltakquise
  • Netzwerk erweitern
  • Eure Erfolge
  • Eure Herausforderungen
  • Freude
  • Spaß
  • Eure Fragen
  • miteinander/ voneinander lernen
  • Tipps  
  • Geschichten
  • Highlights
  • z.B. bei Hemmungen, den Hörer in die Hand zu nehmen
  • weiterempfehlen

denn

  • Mit meinen Kunden und Partnern möchte ich in Verbindung sein
  • sie näher dran haben
  • Und sie auch untereinander in Kontakt bringen
  • Um voneinander zu lernen
  • Ich werde Fragen beantworten
  • Damit Sie weiterkommen
  • Mitkriegen, dass Telefonieren richtig viel Spaß machen kann
  • Und Erfolg bringt, neue Aufträge, Interessenten und mehr Geld
  • Mit Leichtigkeit
  • Es ist gar nicht so schwer
  • Ich zeige wie es geht
  • Damit sie immer mehr Freude haben am telefonieren
  • Und es auch wirklich TUN.Mein Coach sagt: die Community ist der Granatenrenate Fanclub
Von mir wird es also Fragen, Anregungen und Tipps geben.
Das ganze ist für Sie kostenfrei. Nur etwas Zeit ist notwendig. Ergänzend wird es auch kostenpflichtige Angebote für die Gruppe geben – für die, die mehr wollen und schneller weiterkommen möchten.
 
Es geht hier um den Austausch und ein Miteinander und darum, von meinem know-how und meinen Erfahrungen zu profitieren. Erzählen Sie von Ihren Erfahrungen beim Telefonieren. Lassen Sie die anderen Mitglieder teilhaben an Ihren Erfolgen und Herausforderungen. Stellen Sie Fragen. Reine Eigenwerbung mit links ist nicht erwünscht. Aber wenn Sie die Anderen mit Ihren Posts, Ihren Fragen und Geschichten neugierig machen, werden die Ihre Website / Ihr Angebot finden und Sie von selbst kontakten…
 
Ich gebe meine Expertise dazu und lerne gern dazu. Früher habe ich zum Beispiel am Anfang eines Gesprächs immer gefragt, ob mein Gegenüber kurz Zeit hat – und das auch so im Training vermittelt. Heute stelle ich diese Frage seltener und nur noch spontan, wenn ich den Eindruck habe, der Andere ist gerade unter Zeitdruck oder es ist Jemand. der generell viel beschäftigt ist. Und die Veränderung kam durch den Impuls eines Trainingsteilnehmers.
Leichtigkeit, Freude und Wertschätzung sind mir in der Gruppe besonders wichtig. Auch Humor und Spaß darf gern sein.

Beantworten Sie drei Fragen** direkt auf facebook und seien Sie dabei bei der connextionsPOWERcommunity.

Wenn Sie Fragen oder feedback haben, rufen Sie mich gern an.
04101 810222 
oder senden eine E-Mail

Inspiriert zu dieser Gruppe hat mich übrigens KATJA NIEDERMEIER aus Berlin, Gruppe Magic Karma Business.

** die drei Fragen…

  • Telefonierst Du beruflich oder willst Du es lernen?
  • Bist Du generell positiv eingestellt und wertschätzend im Umgang mit anderen?
  • Möchtest Du mehr Spaß und Leichtigkeit beim Telefonieren – und mehr Erfolg?

B2B Nord 2. November 2017

connextions zum 10. Mal auf der B2B Nord.
Am 2. November in Hamburg Schnelsen. 10 bis 17 h

STAND  Nr.  307 OG

Hier zum download Ihre Eintrittskarte

 

Was brauchen Sie? Wen suchen Sie? Finden wir es gemeinsam in einem Gespräch auf der B2B Nord Messe heraus. Kommen Sie vorbei, erfahren Sie mehr. Hier ist Zeit zum Kennenlernen, Fragen stellen, für Austausch, Inspiration und gute Laune, Für Gespräche und um Energie zu tanken! Aus absichtslosen Gesprächen entstehen wunderbare Dinge, Ideen, Kooperationen, Freude, Leichtigkeit. Kommen Sie vorbei, einfach so. Ich freue mich auf Sie!

VORTRAG im Fachforum Marketing 2
Uhrzeit: 11.00 – 11.30 Uhr
Erfolgreich Telefonieren mit Spaß und Leichtigkeit –
Tipps und Geschichten aus der Praxis

B2B Nord Messe, Hamburg Schnelsen. Die Hamburger Wirtschaftsmesse!  

Sie Themen:

  • Wie zufrieden sind sie mit der Treue Ihrer Stammkunden?
  • Wir gehts Ihnen eigentlich mit der Empfehlungsanzahl Ihrer Stammkunden?
  • Wie zufrieden sind Sie mit der Umwandlungsquote Ihrer Angebote?
    Könnte besser sein? Dann hab ich etwas für Sie!
  • Haben Sie Referenzen auf Ihrer website? Wir erfragen sie für Sie bei Ihren Kunden.
  • Ist Telefonakquise für Sie noch ein rotes Tuch? Das kann man ändern! Oder möchten Sie das abgeben?
  • Erweiterung des Telefonteams – freiberuflich – wen kennen Sie?
  • Connextions Power Community – erfahren Sie mehr auf der Messe.

Connextions Kurzporträt, Video.

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ANFAHRT und parken

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Ihren Terminwunsch für ein unverbindliches Informationsgespräch auf der Messe senden Sie gern vorab per E-Mail oder Telefon 0171 620 65 32